任何行业都需要一种执行标准，不是写在纸上的，而是刻在消费者心里的。
写在纸上的标准只是一种预期，而刻进消费者心里的标准却是从业者一步一步扎扎实实做出来的。
把出国留学归属于消费行为并不贴切，因为它总带着人生投资的更深层意义；但是，很多投身出国留学行业的人士都把客户对自己的选择首先看成一种“消费”，在他们心里，它首先意味着兑现消费期望的义务和“诚信经营”的责任。
身在大连这个出国留学环境一流的国际化都市是有福气的，而这些年来，能够实现出国梦、留学梦的大连人比例在东北地区乃至全国都位居前列。在大连人的心里，自己生活的这座城市已经具备了成熟的出国留学服务环境，行业标准早已形成了。
是哪些人支撑起了大连出国留学服务业？是哪些人奠定了大连出国留学服务业的业务执行标准？岁末年初，本报记者走进这个群体，并将陆续把他们的情况如实介绍给广大读者。
鑫泉出国
品牌与服务铸行业典范
鑫泉出国成立至今已有九年，在这里做了九年掌门人的于学义，仍然像刚参加工作的年轻人那样充满激情，每当听到有获签的学生，他和鑫泉公司的员工们都与学生及其父母亲人们一样笑逐颜开，那种享受劲，真像是他们自己碰到了什么大喜事……
就是这位老总，用九年的时间带出了一支拥有100多位人才的精锐团队，打造出了在大连、沈阳、鞍山三地老百姓心目中拥有忠实口碑的鑫泉出国，为成千上万年轻人铺就了成功之路。
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“我热爱这个行业”，于总说，“我享受每一个学生和他背后的家庭获得成功时的那种幸福”。
西安交通大学动力机械专业毕业的他，自从1998年一头扎进留学服务行业以后就再也没有回头。七八年摸爬滚打的经验，让他对行业的外在和内在全部了如指掌，现在，一个学生只要领到他面前，他十有八九一眼就能看出这个学生适不适合留学、适合去哪里、适合学工科还是商科，这种判断不光靠表象，还靠性格、成长环境、心理倾向等，靠他多年成功的经验。直到现在，他在当了董事长多少年以后，还愿意亲自给学生做讲座。
“出国留学对一个家庭来讲不是简单的决定，它是一种人生投资和规划，家里有限的投资要放到哪里？教育无疑是回报最大的选择之一，而获得全球最优秀的教育资源又是当下和今后人们选择的大方向。所以我们服务机构必须要站在学生和家长的角度去考虑，为他设计性价比最高的出国路线。”于总对自己的员工提出了“每个案例都争取100%成功”的要求，因为一个学生被拒签对一位同时办理很多案例的员工来说可能只是百分之几的失败，可是对这个学生和他背后的家庭来说，却意味着百分之百的失败。
为确保“100%”的成功，鑫泉出国的领导及员工，先后走访了美国、英国、澳洲、日本、韩国、新加坡、法国、加拿大等20多个国家的300多所高等院校，
他们获取第一手的出国信息，把这些变成回国后更专业办理案例的依托。学生签证成功奔赴海外求学后，他们又定期派员工赴海外看望，把学生的父母亲千叮嘱万叮咛托付的物品带给远在异国他乡的孩子，透过学生流下的泪水体会挑战人生的艰辛与超越人生的精彩。
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要为一个百人以上的团队树立一种理念很容易，要让他们当中的每个人都切实了解这种理念背后的涵义却很难。鑫泉出国的企业文化对其团队战斗力的影响是巨大而有效的，“永恒的沟通”这句话被全体员工认可并放在了企业内部建设的第一位——他们认为“任何一个团队里面，95%的矛盾都是因为沟通不畅造成的，所以我主张服务热情化、业务专业化、管理制度化、关系简单化。”
记者了解到，鑫泉出国团队聚集了一大批海外留学归来的、外语相当精通，且熟悉并掌握留学咨询业务的专家型人才，他们的从业经历都在5年以上。正是这样一支业务精干的人才，保证了鑫泉出国的各国签证成功率位居东北地区榜首。曾经有一个在北京办理美国留学的学生，被拒签过四次，回到家乡大连后幕名找到鑫泉出国，办理了赴美国留学的再次签证手续，经过鑫泉出国签证专家的合理整合签证申请，最终拿到了签证，全家人非常高兴。
公司为自己孩子申请办理留学或者移民手续的学生、家长都有同一个感觉：走进鑫泉就像进了自己温暖的家一样亲切，员工都能够有一颗诚信服务之心，懂得与客户建立一种彼此信任的关系，在如何为学生规划留学方案，为准备签证的学生辅导面试的过程中，一直保持着凡事坦诚沟通，彼此信任建立起一种专业化服务的氛围和坚持一种热情的态度。
公司在服务意识加强的同时，特别强调管理方面的制度化，这是提供高质量国际教育服务的关键。鑫泉出国也正是靠着多年来一贯的企业文化，感染并培养了一批高素质的专业化出国留学、移民方面的专家里手，为我们城市里更多的年轻人实现自己出国深造、创业的人生规划服务。
许多申请出国的学生生都记得这样一句话“始步鑫泉，信步人生”，这印证了很多从鑫泉走出去的海外学子的人生感悟，同时也在引证着已经成立了快九年的东北地区规模最大的出国专业公司——鑫泉出国创建出国服务一流品牌企业的历史与更加美好的未来。 |
