留学服务行业是一个具有长远发展前景的行业，需要留学服务中介机构牢固树立企业品牌，增强品牌意识，以诚信经营维护行业信誉。用诚信、专业的品质服务赢得客户，牢固树立“以客户为中心，以客为尊”的价值观；以规范的管理体系保障诚信、专业的服务。要保证对客户的服务质量，使自己的员工素质不断得到提高，服务更具专业化，以科学的管理持续改进公司的服务质量。
留学中介在自费出国中发挥很大作用
随着我国经济的发展，出国留学由部分人的高消费已经走入寻常百姓家，成为人们新的教育消费热点。对于我们服务于留学行业的中介公司来说，如何把握机遇，在服务过程中坚守诚信的理念，用我们专业化的服务，精心规划每一位出国留学者的人生道路，为国家的现代化建设输送高素质的海外归国人才，从而维护行业信誉，树立企业品牌，也就成了摆在我们面前的课题。
据教育部公布的统计数字显示：1998年我国出国留学生人数为17，000人，到2003年达到117，000多人，五年内出国留学生人数增加了七倍多。其中国家公派是3000多人，单位公派5000多人，自费留学将近11万人。从1978年到2004年，我国各类出国留学人员总数已经超过了80万人，达到了815，000人，留学回国人员198，000人，将近20万人。四分之一的人已经学成回国，目前在外的留学人员是617，000人，其中在学的是427，000人。庞大的留学大军形成了目前的潜力巨大的留学教育消费市场，留学服务中介机构也近几年也越来越多，从教育部教育涉外监管网公布的信息来看，到2005年共有388家中介取得合法自费留学服务资格。
由于申办出国留学的专业性要求极高，文案材料的撰写都有严格规范的要求，专业的留学服务中介机构在申办留学过程中的重要性是不言而喻的，国家教育部国际司曹国兴司长充分肯定了留学中介在留学服务领域做出的成绩：“合法的自费留学中介在自费出国留学服务，贯彻国家出国留学方针方面有着特殊的作用和贡献。到目前为止我们的自费出国留学生，90％是通过我们的合法中介出去的，现在很多合法的中介，他们有一批有经验的熟悉国外情况，有良好素质的专门人才，为我们的自费留学人员服务，我认为自费出国留学中介在自费留学工作中有不可磨灭的作用，作为政府要加强引导和管理。”
留学中介在取得很大成绩的同时也存在着一些问题，比如，留学中介机构仍然存在鱼龙混杂的问题，不具有合法资质的黑中介仍然存在，不具备专业留学咨询服务能力的机构也同样存在。那么，合法留学服务机构如何维护行业信誉，树立自己的品牌呢？
缺乏诚信、没有品牌意识站不住脚
在企业越来越提倡诚信经营、注重企业品牌的今天，缺乏诚信、没有品牌意识的企业是很难在激烈的市场竞争中立住脚的。留学服务作为教育服务行业中重要的一部分，必将与我国高等教育一起成长、共存，因而，留学服务行业必然是一个具有长远发展前景的行业，就更需要留学服务中介机构牢固树立企业品牌，增强品牌意识，以诚信经营维护行业信誉。用诚信、专业的品质服务赢得客户，牢固树立“以客户为中心，以客为尊”的价值观，从而成功地进入出国留学这个现代服务产业。
第一，追求诚信经营、至诚服务。近几年，因为留学服务机构的服务能力不够以及诚信态度不佳导致，确实在留学市场上造成了一些负面影响，也给行业形象带来负面影响。
可以这么说，留学市场是一个对诚信服务要求更高的行业，这就要求我们的咨询顾问要习惯于换位思考，为自己的每一个客户设身处地的考虑他出国留学可能会面临的问题，遇到的困难，在留学方案的设计上充分考虑到可能出现的问题，尽最大可能降低这些问题对留学生活带来的影响，使每一个案例都成为我们留学服务的良心工程。
作为中介机构，一切工作与活动都是以顾客满意为核心，通过人员素质提升、持续改进、服务创新、不断评价、监控，以提升顾客满意度。也就是说，优质的服务提高了顾客的满意度，带来了忠诚顾客的增加，进而带来了公司员工满意度的提升，公司员工满意度的提高最终将导致企业服务水平的提升。如此兼顾客户、公司员工、企业三方利益“良性循环”的结果，客户、员工、企业乃至国家“皆大欢喜”。
第二，留学消费更趋理性化，以更具专业性的服务满足更高的客户需求。留学行业是一个对专业性要求很高的行业，它要求我们的咨询顾问能够充分了解海外教育制度、教育现状，海外院校的历史、地位和资质，不同专业未来的就业前景，还有如果回国发展、国内对海外人才的政策支持、归国就业情况等一系列的问题有深刻的认识。从这个角度来看，我们的咨询顾问在这个过程中，也充当了职业生涯设计师的角色。因此，专业性要求之高是不言而喻的。
咨询顾问在面对客户过程中，要适时与顾客交流，随时倾听、影响顾客，与顾客保持良好的互动关系，从这点来看，较强的沟通能力也是专业性要求之一。在服务于客户的过程中，要通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。在现代市场经济条件下，客户需求是企业发展的基础，更好地满足客户的需求是企业成功的关键。而公司每一位员工都是企业声誉的驾驭者，是企业品牌的传播者。只有保持深层次的服务与业务领先，才能真正提升核心竞争力，成为业内一流强势企业。为此，中介公司必须进一步塑造客户满意的企业文化，加强客户关系管理，让员工服务态度与服务水平保持优良，并且持有乐于为客户解决问题的精神，让客户满意在企业内生根及发展。
第三，以规范的管理体系保障诚信、专业的服务。要保证对客户的服务质量，使自己的员工素质不断得到提高，服务更具专业化，没有严格规范的管理体系是不行的，要把通过ISO9001国际质量管理体系认证作为中介企业的目标，以科学的管理持续改进公司的服务质量。管理模式上要采用国际流行的现代企业管理模式，采用‘既无重叠，又无空白’的工作管理手段，公司行政、业务管理全部采用计算机网络操作。
综上所述，留学服务中介机构要在经营过程中追求诚信经营、以诚待客，以专业化的服务满足客户的要求，以规范严格的管理做保障，从而切实提高服务质量，以高质量的服务来维护行业信誉，进而树立行业品牌。
抓住机遇谋求更大发展
随着我国的经济实力不断增强，人均收入的不断提高，人们的消费水平越来越高。出国留学必将越来越大众化，学生们将放眼世界选择自己的升学方向。与此同时，人们对出国留学的消费观念也将更趋于理性化，服务要求也将越来越高。
在这种背景下，留学中介公司要不断探索，不断改进自己的管理制度和质量控制体系；提高咨询顾问队伍的专业化服务水平，不断强化企业管理，提高服务质量和业务水平，为客户提供更人性化、专业化的服务来满足日益提高的服务需求，用我们的共同努力迎来留学市场更大的发展。我们有理由相信，留学市场的明天一定会更加美好！ |
